SERVICE CONCEPT
服務理(lǐ)念
提倡服務的全程化和全員(yuán)化,将服務理(lǐ)念和服務意識貫徹到每一個員(yuán)工(gōng)的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體(tǐ)的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問(wèn)題的售後服務等全程服務體(tǐ)系,确保服務過程的完美質量,提高企業的競争力。公司有專職的客戶服務部,另五大(dà)職能部門(mén)配合客服部,其中包括信息部、訂單部爲不同的客戶解決不同的問(wèn)題;客戶服務部還(hái)具備專業的知識庫和專業技術(shù)人(rén)員(yuán),可(kě)及時回答客戶的問(wèn)題;
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人(rén)員(yuán)及時将客戶的問(wèn)題即時傳輸給公司相(xiàng)關部門(mén),各部門(mén)同時啓動支持解決程序,并在充分(fēn)溝通的基礎上,第一時間制定整體(tǐ)解決方案,以最快(kuài)的速度解決問(wèn)題。
目前,公司在全國(guó)的各省市自(zì)治區均配備了專業的售後服務人(rén)員(yuán),對所有産品在全國(guó)範圍内提供售後聯保服務,讓各地用戶放(fàng)心地享受到後期服務,保證将客戶意見(jiàn)、故障報修等情況在第一時間内反饋到公司客戶服務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服務的全程化和全員(yuán)化,将服務理(lǐ)念和服務意識貫徹到每一個員(yuán)工(gōng)的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體(tǐ)的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問(wèn)題的售後服務等全程服務體(tǐ)系,确保服務過程的完美質量,提高企業的競争力。公司有專職的客戶服務部,另五大(dà)職能部門(mén)配合客服部,其中包括信息部、訂單部爲不同的客戶解決不同的問(wèn)題;客戶服務部還(hái)具備專業的知識庫和專業技術(shù)人(rén)員(yuán),可(kě)及時回答客戶的問(wèn)題;
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人(rén)員(yuán)及時将客戶的問(wèn)題即時傳輸給公司相(xiàng)關部門(mén),各部門(mén)同時啓動支持解決程序,并在充分(fēn)溝通的基礎上,第一時間制定整體(tǐ)解決方案,以最快(kuài)的速度解決問(wèn)題。
目前,公司在全國(guó)的各省市自(zì)治區均配備了專業的售後服務人(rén)員(yuán),對所有産品在全國(guó)範圍内提供售後聯保服務,讓各地用戶放(fàng)心地享受到後期服務,保證将客戶意見(jiàn)、故障報修等情況在第一時間内反饋到公司客戶服務部。
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